“太感谢你们了，没想到这么快就能协商下来。”一起医疗损害纠纷案仅用不到一个月便成功调解，当事人双方均对结果表示满意。如此高效地化解纠纷，让当事人李女士很是激动，连连表示感谢。而这，正是医疗纠纷快速调处机制发挥着关键作用。
一直以来，医疗纠纷因标的高、争议大、专业性强、容易激化、社会影响面大及调解周期长等特点，属于重大疑难类型纠纷。一般情况下，医疗纠纷的调解周期平均约为3个月左右。同时，调解时间延宕，对医患双方困扰巨大，并且容易对患者及其家属造成二次精神损害，不利于和谐医患关系和维护社会稳定。
自2011年成立以来，佛山市医疗纠纷人民调解委员会坚持以市委市政府构建多元化解纠纷机制为契机，坚决贯彻落实党和政府便民服务理念，瞄准解决医疗纠纷调解的难点，创新工作举措，强化诉调联动，大胆探索医疗纠纷快速调处的新机制。
通过构建医疗纠纷快速调处机制，佛山调处相关纠纷的调解周期由3个月缩减到2个月以内，调解成功率提升到92%
，部分重大突发性医疗纠纷实现24小时调结。成立以来，市医调委累计调解721件，涉及赔付金额3841万元。
与此同时，佛山市医调委出色的医疗纠纷调解实效，也受到了“国家级”关注。近年来，佛山市医调委先后被授予“全国模范人民调解委员会”、“人民调解宣传工作先进单位”、“全国人民调解工作先进集体”等各级荣誉称号。
医疗纠纷快速调处机制有哪些创新点呢？
全流程网络调解，成功率100%。为加快纠纷调处进程，市医调委突破纠纷调解须面对面的固有思维，大胆革新医疗纠纷调解模式，优化纠纷调处流程，充分利用电话、微信、QQ等通信工具、社交平台的便捷性，推出“全程网办、非接触调解”的便民举措，实现医疗纠纷调解“网上申请、网上调解、网上签约、网上确认”全流程网上办理，即“四上”全流程网络调解机制。医患双方当事人无需见面即可解决纠纷，提高了工作效率。
（医疗纠纷调解实现网上办理）
自2021年初推出这项创新举措以来，市医调委已经通过“四上”全流程网办模式成功调结医疗纠纷9件，调解成功率100％，9件案件调解周期平均约为25天，调解周期压减72%，为当事人提供了一条快捷、安全、经济的解决渠道。
应急响应机制有力压减调处时间。为了使医疗纠纷及时稳控，市医调委建立重大突发性医疗纠纷应急响应机制，对重大突发性医疗纠纷实行现场申请、现场受理、现场审批、提前介入调处，有力压减申请审批时间。在新冠肺炎疫情暴发后，市医调委迅速启动应急响应机制，快速高效排查、调结医疗纠纷85件，有力配合市直各大医院的新冠肺炎疫情防治工作，工作成效得到省司法厅和市委市政府高度肯定。
（应急响应工作小组赶赴纠纷现场开展应急处置）
专家上门服务，面对面调解沟通。市医调委结合部分医疗纠纷患方行动困难、不会使用智能手机等实际情况，利用庞大的调解专家库力量，推出了法律专家上门咨询的便民新举措，通过专家上门面对面调解沟通，有效解决群众办事的堵点，加快疑难纠纷的调处进程。
司法确认绿色通道让调解协议快速执行。市医调委通过强化与禅城区人民法院的诉调对接机制，为经市医调委调结的医疗纠纷调解协议申请司法确认畅通绿色通道，通过当天申请、当天受理、当天确认方式，快速赋予调解协议强制执行效力，为医疗纠纷调解提供强大的司法保障。2021年，市医调委共申请司法确认案件72件，调解协议均得到快速执行，达到零反悔调解效果。
（禅城法院对医疗纠纷的调解协议进行司法确认）
“接下来，我们将继续围绕医患双方所需，规范调解程序，进一步缩减医疗纠纷调解周期，为医患双方提供更加快捷、高效的专业调解服务，如加大网上调解模式应用力度，强化调解协议司法保障等，以有力的措施助力平安佛山建设再上新台阶。”佛山市医调委相关负责人如是说。（来源：佛山市医疗纠纷人民调解委员会、佛山市司法局新媒体工作室）
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