急需用机，华为服务全力跟进，解用户之忧

临近营业结束，陈先生步履匆匆赶到华为授权服务中心（富力海珠城），着急地把平板递给珠翠，表示屏幕摔碎了无法触控，自己有很重要的资料在平板里面。看到陈先生焦急如焚的样子，珠翠连忙指引陈先生到维修窗口稍坐休息，并即刻确认门店库存情况。

经过确认，这款机型的屏幕今天刚刚用完，目前门店已经没有现货，需要订件维修。听到此消息陈先生着急地表示自己隔天就要出差了，平板里面的资料必须用到，而且自己给孩子办了付费课程也需要使用到平板每日打卡，请门店帮忙想想办法。看着紧张急切的陈先生，珠翠安抚道会立即为他申请加急订件，并同步逐一致电周边门店确认可用的库存协调调货，争取尽快为其解决问题，陈先生看着珠翠忙碌确认的样子，当下也认可了这个方案离店等待。

到了第二天珠翠也是把这件事谨记在心，每隔1小时便向仓库确认加急订件的进展，终于在第二日临近中午确认到物料派件信息，珠翠也第一时间告知陈先生目前机器的维修进度。考虑到陈先生平板碎裂程度比较严重，边框也有一定程度的变形，工程师为了让维修成本降到最低，多次尝试用专业的压合工具进行调整，尽力将原来变形的边框与新屏幕之间的缝隙减少，但如果需要完整匹配就需要更换边框。

珠翠及时给陈先生同步汇报设备的最新维修进度，并提出两个维修方案：1、目前屏幕功能已修复正常，但边框受到意外受损已经存在变形，更换新屏幕后和原来变形的边框会出现缝隙但不影响功能使用且节省费用；2、同步更换边框，可以匹配新屏幕，但会增加一些维修时间及成本。考虑到设备孩子也在使用，陈先生最终还是决定更换全新的边框。

珠翠时刻关注设备的维修情况并在当天完成了维修，陈先生接到电话得知自己的设备能赶在出差前取机，之前的担忧随即消失。次日，陈先生到店内取机器，珠翠还贴心的为设备做了清洁保养。

珠翠为陈先生讲解了一些平板日常使用的注意事项，也恰好解答了陈先生使用上困扰的问题。鉴于这次的经历，珠翠还主动指导陈先生一些常用的备份方法，并贴心的提醒如果有疑问可随时在企业微信联系，陈先生不禁感叹珠翠的专业和贴心。

珠翠认真负责的服务态度获得了陈先生的高度认可。为了鼓励珠翠在日后的工作中可以一直保持热心热情，陈先生为她写下了感谢信！这种以消费者为中心的态度也正是华为服务一直坚持的服务理念。