客户李女士致电中国人寿珠海分公司（下称“分公司”）柜面电话投诉，以家庭困难及销售误导为由要求全额退保。柜员小刘表示理解并承诺跟进，同时联系保单业务员核实情况。业务员反馈李女士家庭条件尚可，但易受他人影响，小刘推测其投诉另有隐情。经业务员沟通，李女士透露有“朋友”协助其多退保费，疑似遭遇“代理退保”。为保障客户权益，小刘邀请李女士携家人前来公司面谈协商。
5月12日，工作人员小何与李女士及其儿子（被保险人）面谈，详细讲解保单责任与收益，建议保留合同。沟通过程中，李女士多次提及“律师朋友”协助投诉，却不愿透露详情，进一步印证“代理退保”嫌疑。小何现场向其揭示代理退保的危害（如个人信息泄露、保障丧失、再投保费率升高、被索要高额违约金等），并指出代理退保所谓“协议”可能无效，其威胁恐吓行为涉违法，建议报警且公司可提供协助。为保持联系，小何添加了李女士微信。此后，小何多次电话联系李女士，深入解释代理退保的运作模式及其对消费者的巨大风险（代理退保无本牟利，客户损失保障或金钱），强调个人信息泄露的严重后果及法律应对途径。
经过一个月的持续沟通、风险警示，小何最终赢得李女士信任。李女士了解保单利益后，同意配合提供与代理退保签订的协议等材料。最后，李女士决定保留保单，并已缴纳最后一期保费。同时，珠海分公司对该代理退保机构的违法行为进行上报处理。
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