近年来，在国家各种政策的支持下，社会经济发展取得了长足的进步，而数字化、智能化时代进程也改变了人们的生活方式。对于中青年一代来说，新科技、新技术的出台花点时间与精力就能快速掌握使用，更有甚者可以玩出不同的“花样”。而对于老年人来说，就确实有些为难了。就以支付方式为例，年轻人使用一部智能手机扫扫二维码就可以解决，但老年人却并不适应，他们更愿意选择传统的“付现金”方式。
随着社会的发展、科技的进步，老人面临的问题将会越来越多。就拿老年旅客出行来说，网上购票、刷脸进站、电子客票、手机健康码等等方便出行的方式，到了老年旅客这里就成了“拦路虎”一般，让出行之路充满尴尬。近年来，为解决这样的问题，铁路部门根据老年旅客出行出现的实际问题与现实需求，制定了众多好的对策。在购票方面，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务;针对行动不便的老年旅客乘坐火车进站时，可以通过多种渠道预约重点旅客服务，为其提供轮椅等“定制化”接送站服务;特别此次铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在余票充足的情况下，为60岁以上老年旅客自动分配下铺，便于旅途中上下铺，种种方式充分体现出铁路部门对老年人的关爱，让社会看到了国企的责任与担当。
新时代的迅速发展，老年人们的困惑和困扰也越来越重，铁路作为国民经济的支柱产业，是人民群众出行的基本方式。2020年我国就针对老年人群体发布了相关意见和指示，要求开通“非智能化便利通道”，减少他们在生活当中的困扰和麻烦，铁路迅速行动，为老年人提供和拓宽非智能化服务渠道，用尽各种办法满足更多不习惯使用智能手机的群体，帮助他们解决实际面对的困难。正是因为对每个特殊群体的人性化服务，才能让所有中国人更有安全感、幸福感、获得感，才能充分激发蕴含于人民群众之间的磅礴力量。（陈松）
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