一、案例描述
2026年8月，客户陈女士投诉称2020年投保的年金保险“业务员介绍与合同不符”，要求全额退保，不认可现金价值退保。中国人寿珠海分公司核查发现，投保资料完整、回访成功、业务员无销售误导，各环节合规。陈女士未能提供有效证据，却在沟通中透露因经济压力曾联系第三方“维权”机构，被教唆以投诉施压。分公司工作人员立即提示“代理退保”危害，陈女士认清非法中介后，主动配合提供相关证据，最终自愿按合同办理退保并撤销投诉。
二、案例分析
本案为“代理退保”黑产介入的典型投诉。陈女士因经济困难萌生退保念头，被非法中介以“全额退保”“法务维权”等话术诱导，教唆其虚构销售误导、恶意投诉。客户前期隐瞒接触第三方，正是黑产惯用手段。分公司通过核查和多轮沟通取得信任，及时揭露黑产。陈女士认清一旦被裹挟，将面临手续费、信息泄露、保障中断及再投保困难等风险，最终依法行使退保权利，避免进一步受害。
三、案例提示
一是切勿轻信“全额退保”承诺，自称律师法务能代办的多为黑产，勿将个人信息交予不明第三方。二是认清退保损失，退保仅返现金价值且可能失去长期保障，再投保或面临保费上涨甚至拒保。三是通过正规渠道维权，有疑问可联系中国人寿官方客服或行业调解组织，发现黑产线索及时举报。
编辑：yezi
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