以案说险：警惕“AI伪造退保”新骗局

一、案例描述：

2026年8月，客户周先生投诉称业务员承诺“交满十年全额返还”，要求全额退保。中国人寿珠海分公司核查双录、回访均无销售误导证据，但其投诉话术异常专业且拒绝沟通。经上门面谈，周先生透露在短视频平台看到“保险维权不成功不收费”广告，添加“法务顾问”后，被要求下载“保单托管”小程序，上传身份证、银行卡和保单照片，并支付2000元“维权保证金”。对方还教他用AI软件伪造“业务员误导销售”语音作为证据。分公司工作人员告知此为新型代理退保黑产，周先生醒悟后撤诉并报案。

二、案例分析：

本案中，黑产手段已升级为“短视频引流+小程序窃密+AI伪造证据”复合骗局。不法分子利用消费者资金紧张心理，以“不成功不收费”为诱饵，诱导缴费、上传敏感信息，并教唆伪造证据。此举不仅骗取钱财，还导致信息泄露和法律风险。周先生险些失去多年重疾保障，面临保障中断、资金受损、再投保困难三重损失。分公司坚持直接沟通、及时揭露骗局是关键。

三、案例提示：

一是警惕短视频、社交平台“全额退保”“代理维权”广告，凡要求提前缴费、上传个人信息均涉嫌诈骗；二是切勿参与AI伪造证据，否则可能承担法律责任；三是保护身份证、银行卡、保单信息，不下载不明小程序；四是有疑问通过中国人寿官方客服、柜面等正规渠道解决，珍惜保障，依法理性维权。